Zemin Marketim olarak müşteri memnuniyetine önem veriyoruz. Siparişlerinizin iptal, iade ve değişim işlemleri, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında yürütülmektedir.

1. Standart Ürünlerde İade Hakkı

Özel üretim kapsamında olmayan standart ürünlerde, ürünün teslim alınmasından itibaren 14 gün içerisinde cayma hakkınızı kullanabilirsiniz.

Cayma hakkınızı 14 gün içerisinde tarafımıza bildirmeniz gerekmektedir.
İade edilecek ürünlerin mümkünse orijinal ambalajı ve tüm aksesuarlarıyla gönderilmesi rica edilir.
Ürün, niteliği ve özelliklerinin anlaşılması için gerekli incelemenin ötesinde kullanılmışsa, mevzuat kapsamında oluşan değer kaybından tüketici sorumlu olabilir.
İade işlemleri, yürürlükteki yasal süreler ve koşullar çerçevesinde gerçekleştirilir.

2. Özel Ölçü ve Logolu Ürünlerde İade Şartları

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15/1-b maddesi gereğince, tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünlerde cayma hakkı bulunmamaktadır.

Bu kapsamda aşağıdaki ürünlerde, yalnızca siparişten vazgeçilmesi veya fikir değiştirilmesi nedeniyle iade ve değişim kabul edilmemektedir:

Özel Ölçü Paspaslar: Müşterinin belirttiği en ve boy ölçülerine göre üretilen veya kesilen paspaslar.
Logolu Paspaslar: Firma logosu, isim, yazı veya özel tasarım uygulanarak hazırlanan ürünler.
Özel Kesim Yolluklar: Müşterinin talep ettiği uzunlukta kesilerek hazırlanan yolluklar.
Özel Renk ve Tasarımlar: Standart ürün seçenekleri dışında, müşteri talebine göre özel olarak üretilen ürünler.
Kişiye Özel Üretimler: Müşterinin verdiği teknik özellikler doğrultusunda hazırlanan diğer ürünler.

Önemli: Ürünün ayıplı, hasarlı, yanlış ölçüde veya siparişe aykırı teslim edilmesi durumunda tüketicinin kanundan doğan hakları saklıdır.

3. Sipariş İptal Koşulları

Standart ürün siparişleri, kargoya verilmeden önce iptal edilebilir.
Özel ölçü, özel kesim ve logolu ürünlerde üretime başlanmadan önce iptal talebinde bulunulabilir.
Özel üretim süreci başladıktan sonra iptal talepleri, ürünün üretim durumu ve ilgili mevzuat çerçevesinde değerlendirilir.
Sipariş iptal talepleriniz için müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz.

4. Hasarlı, Hatalı veya Yanlış Gönderilen Ürünler

Siparişinizin hasarlı, ayıplı veya sipariş ettiğiniz özelliklerden farklı teslim edilmesi durumunda bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Ürünün ve varsa ambalaj hasarının fotoğraflarını paylaşmanız, inceleme sürecini kolaylaştıracaktır.

Bu durumlarda tüketicinin ücretsiz onarım, değişim, bedel indirimi veya sözleşmeden dönme gibi yasal seçimlik hakları saklıdır.

5. İade Başvurusu ve Ücret İadesi

İade veya iptal talebinizi Zemin Marketim müşteri hizmetlerine iletebilirsiniz.

Başvurunuzun değerlendirilmesinin ardından, ilgili mevzuat kapsamında iade süreci hakkında bilgilendirme yapılır. Cayma hakkına ilişkin ücret iadeleri yasal süre ve koşullara uygun olarak, mevzuatın öngördüğü ödeme yöntemiyle gerçekleştirilir.

Zemin Marketim

Özel ölçü ve logolu ürün siparişlerinizde, üretim öncesinde ölçü, renk, tasarım ve logo bilgilerinizi dikkatlice kontrol etmenizi rica ederiz.

Sipariş ve iade süreçleriyle ilgili sorularınız için bizimle iletişime geçebilirsiniz.